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SLA (Service Level Agreement) em contrato audiovisual público — métricas e gestão 2025-2026

SLA (Service Level Agreement) em contrato audiovisual público: 7 métricas típicas (disponibilidade, tempo de resposta, MTTR, qualidade, NPS), aplicação em TV Câmara + cobertura editorial + manutenção broadcast, cálculo + monitoramento + glosa fundamentada.